European Health and Sustainable Quality (EHSQ)

Wellness Clinic

Unter der Dachmarke EHSQ verbergen sich verschiedene zertifizierbare Gütesiegel, welches für verschiedene Teilmärkte im Bereich von Gesundheit, Medizin, Tourismus und Hotellerie gelten.

1. EHSQ Spa mit Schwerpunkt auf der touristischen Wellness- und Spa-Branche.

2. EHSQ Wellness Clinic mit Schwerpunkt auf

• Touristische Betriebe (Hotel, Thermen o.ä.) mit Übernachtungsangebot und klarem Fokus auf hochwertige medizinale Dienstleistungen.

• Kliniken und Spezialeinrichtungen aller Art (auch Kur, Reha), die medizinische Dienstleistungen und eine überdurchschnittliche Dienstleistungsqualität im eigenen Gebäude oder durch eine Kooperation mit naheliegenden Hotels anbieten.

Eine erfolgreiche Zertifizierung nach EHSQ Wellness Clinic ersetzt keine Anerkennung als Krankenanstalt (Krankenhäuser aller Art), sie gilt als Zusatzzertifikat für besondere Leistungen mit Blick auf einen nationalen und internationalen Medizin- und Gesundheitstourismus, der besonderen Wert auf Zuwendung, Dienstleistungsqualität, hochwertige Gebäude und Technik sowie eine herausragende medizinische Qualität bei der Behandlung von Gästen und deren Mitreisende legt.

1. Struktur

EHSQ ist ein zertifizierbares Qualitätsmanagementmodell, das ein starkes Unternehmen gemeinsam mit modernen Aspekten der Nachhaltigkeit zu vereinen versucht.

1.1. Empfehlung

EHSQ Wellness Clinic basiert auf so genannten „Empfehlungen“. Diese Empfehlungen sind Gegenstand der Bewertung durch die AuditorInnen. Die Art und Weise, wie die Empfehlungen umsgesetzt werden, obliegt dem Unternehmen. EHSQ Wellness Clinic räumt den Unternehmen große Freiheiten ein, weil es der Meinung ist, dass Qualität auf sehr verschiedene Art und Weise erreicht werden kann, und dass Betriebe in diesem Bereich ihr kreatives Potenzial entfalten sollen:

1. Ethisch & führen:
2. Resilieren & bewahren:
3. Lernen & kreieren:
4. Prosperieren & maßvoll wachsen:
5. Verstehen & respektieren:
6. Heilen & stärken:
7. Verwöhnen & umsorgen:
8. Schützen & erhalten:
9. Zuhören & engagieren:
10. Welnness Clinic: Empfehlungen mit Blick auf den unternehmerischen Schwerpunkt

1.2.    Nachhaltigkeit

Das von EHSQ genutzte Nachhaltigkeitsmodell zeigt vier Aspekte:

• Wirtschaftliche Nachhaltigkeit
• Soziale Nachhaltigkeit
• Ökologische Nachhaltigkeit
• Gesundheitsbezogene Nachhaltigkeit

2.       Informationen: Beschaffung, Bewertung und Gewichtung

Die Methoden zur Beschaffung der notwendigen Information sind:

• Audit: Besuch des zertifizierungswilligen Unternehmens. Minimum 4 Tage.
• Dokumentenanalyse: Das Unternehmen ist aufgefordert, bereits vor Besuch der Auditoren relevante Dokumente zu übermitteln. Das dient der Vorbereitung und effizienten Abwicklung des Audits.
• Mystery Check: Besuch des Unternehmens, der/die AuditorIn tritt zunächst inkognito auf.
• Kollegialer Dialog: Gespräche mit Mitarbeitenden des Unternehmens.
• Indispositives Interview: Dabei handelt es sich um Spontaninterviews mit Gastpatienten, die jedoch systematisch ausgewertet werden.
• Analyse von Bewertungsportalen sowie weiterer Publikationen über das Unternehmen.

2.1.    Bewertung der Information

2.1.1. Kontinuierliche Verbesserung

Jedes Kapitel mit Empfehlungen wird gemessen an dem IST-Zustand (Situation jetzt), aber auch daran, durch welche Maßnahmen sich das Unternehmen in die Lage versetzt, die Zukunft erfolgreich zu gestalten. Dazu können angewendet werden:

• Prognose von zukünftigen Problemen und Priorisierung
• Entwicklung von Konzepten, diese zu vermeiden.
• Sicherstellung von Ressourcen für diese Aufgaben.
• Maßnahmen zur Bewältigung einleiten.
• Messung, ob Maßnahmen erfolgreich waren.
  
  

3.       Allgemeines

EHSQ Wellness Clinic

3.1.    Dauer der Gültigkeit

Das Zertifikat hat 2 Jahre Gültigkeit und ist danach zu erneuern. Im Falle einer nicht erwünschten oder versäumten Rezertifizierung ist das Zertifikat von allen Kommunikationsmedien des Hotels zu entfernen.

3.2.    Ablauf der Zertifizierung

Der Ablauf der Zertifizierung läuft ab wie folgt:

1.       Antrag auf Teilnahme bei der Agentur für Gesundheit & Wellness (Wien). Bestätigung durch diese.

2.       Anmeldung bei European HEALTH & SPA Awards (EHSA) Kategorie Wellness Clinic.

3.       Bewerber macht sich vertraut mit Ablauf und Rahmenbedingungen von EHSQ Wellness Clinic und übermittelt Dokumente zur Vorbereitung auf das Audit.

4.       Die Auditoren besuchen den Betrieb, analysieren und bewerten.

5.       Das Ergebnis wird dem Unternehmen übermittelt und durch den Zertifikatsgeber (Agentur für Gesundheit & Wellness, Wien) öffentlichkeitswirksam kommuniziert.

6.       Das Unternehmen erhält einen Bericht mit Handlungsempfehlungen und Verbesserungspotenzialen.

3.3.    Abstufung des Zertifikats

Die folgende Tabelle zeigt den Punktebereich, der zu „Bronze“, „Silber“ oder „Gold“ qualifiziert:

3.4.    Preise und Gebühren

Für Verwaltung, Durchführung sowie die Zertifikatsverleihung:

3.5.    Datenschutz

Die Methodik der Bewertung setzt voraus, dass die Auditor*innen auch nach Management relevanten Dokumenten fragen, um zu einer ausgewogenen Bewertung zu kommen. Zur Einsicht ausgehändigte Dokumente werden entweder zurückgegeben oder vernichtet nach dem Test und in keiner Weise für weitere Zwecke verwendet.